Intensywne, praktyczne szkolenie sprzedażowe, skierowane do zespołów sprzedaży i obsługi klienta, nastawione na realne zwiększenie skuteczności rozmów handlowych, obronę ceny oraz profesjonalną obsługę nawet najbardziej wymagających klientów.
Dlaczego warto wziąć udział?
Współczesna sprzedaż to nie tylko oferta i cena, ale przede wszystkim umiejętność diagnozy potrzeb, budowania relacji i skutecznej komunikacji. Szkolenie „Skuteczna sprzedaż oraz obsługa klienta” dostarcza uczestnikom konkretnych narzędzi, które pozwalają prowadzić rozmowy handlowe z większą pewnością, skutecznie reagować na obiekcje oraz finalizować sprzedaż bez obniżania ceny.
Szkolenie realizowane jest w formule warsztatowej, z naciskiem na ćwiczenia, symulacje rozmów oraz pracę na realnych przykładach klientów.
Informacje organizacyjne.
- Liczba godzin: 16 godzin szkoleniowych (2 dni szkoleniowe)
- Forma: szkolenie online / zamknięte (do ustalenia)
- Certyfikat: tak, po ukończeniu szkolenia
- Materiały: skrypt szkoleniowy, testy, zadania praktyczne
Dla kogo?
Szkolenie skierowane jest do:
- pracowników działów sprzedaży,
- pracowników działów obsługi klienta,
- handlowców i doradców klienta,
- zespołów odpowiedzialnych za kontakt z klientem.
Cele szkolenia.
Celem szkolenia jest:
- rozwój zaawansowanych umiejętności sprzedażowych,
- skuteczna diagnoza potrzeb klientów,
- stosowanie języka korzyści w sprzedaży,
- opanowanie technik obrony ceny,
- profesjonalna obsługa trudnych klientów,
- zwiększenie skuteczności finalizacji sprzedaży.
Efekty szkolenia.
Po zakończeniu szkolenia uczestnik:
- rozpoznaje metaprogramy w wypowiedziach klientów i dostosowuje do nich komunikację,
- stosuje model C-Z-K (cecha–zaleta–korzyść) w prezentacji oferty,
- potrafi diagnozować potrzeby klientów przy użyciu sprawdzonych modeli,
- skutecznie radzi sobie z trudnymi zachowaniami klientów,
- stosuje techniki obrony ceny i finalizacji sprzedaży,
- aktywnie buduje relacje z klientami.
Program szkolenia.
Moduł I – Rozpoczęcie szkolenia
- oczekiwania i obawy uczestników,
- kontrakt szkoleniowy,
- agenda i organizacja pracy.
Moduł II – Telefoniczne umawianie spotkań handlowych
- cele rozmowy telefonicznej,
- budowanie pewności siebie i radzenie sobie z odmową,
- zasady skutecznej rozmowy telefonicznej,
- algorytm rozmowy telefonicznej,
- omijanie „strażnika”,
- radzenie sobie z typowymi obiekcjami,
- budowanie relacji z klientem.
Moduł III – Diagnoza potrzeb klienta
- pytania otwarte i zamknięte,
- interesy i stanowiska klienta,
- metamodel komunikacji,
- model 9 obszarów,
- model SPIN,
- badanie procesu decyzyjnego,
- identyfikacja osób bez decyzyjności.
Moduł IV – Prezentacja rozwiązania
- cechy a korzyści – kluczowe różnice,
- technika C-Z-K,
- metaprogramy w sprzedaży.
Moduł V – Radzenie sobie z trudnym klientem
- typologie zachowań trudnych klientów,
- asertywność w obsłudze klienta,
- reagowanie na krytykę, krzyk i agresję,
- przekazywanie trudnych decyzji i odmowa,
- taktyki negocjacyjne,
- windykacja należności.
Moduł VI – Zastrzeżenia i finalizacja sprzedaży
- opór i wątpliwości klienta,
- rodzaje zastrzeżeń,
- techniki obrony ceny,
- techniki lingwistyczne,
- skuteczne techniki finalizacji.
Moduł VII – Podsumowanie szkolenia
- wnioski i rekomendacje do wdrożenia.
Prowadzący szkolenie.
Trener, doradca biznesowy i psycholog. Absolwent Szkoły Trenerów Zarządzania MATRIK. Certyfikowany Master Praktyk Programowania Neurolingwistycznego (NLP). Posiada wieloletnie doświadczenie w obszarze HR – prowadził dział HR w jednej z największych spółek doradztwa podatkowego w Polsce oraz współpracował z wiodącymi agencjami doradztwa personalnego. Od 2009 roku realizuje szkolenia z zakresu zarządzania zespołem, komunikacji, negocjacji, sprzedaży, obsługi klienta, kreatywności oraz budowania zespołów.
Cena szkolenia: 1200 zł/osoba
Chcesz dowiedzieć się więcej lub zapisać się na kurs? Skontaktuj się z nami już dziś!
https://zdz-plock.com.pl/zgloszenie-na-kurs/
Zakład Doskonalenia Zawodowego w Płocku
Ułańska 1 (pokój 100)
tel.24 262 86 89 wew. 19
email: szkolenia@zdz-plock.com.pl
Skontaktuj się z nami, aby poznać szczegóły oferty, dostępne terminy oraz możliwość dopasowania programu do potrzeb Twojej organizacji.